在这春意盎然的季节，浦发银行沈阳城中支行党员于金波和理财经理王硕的一天，从两通紧急电话开始。这一天，他们用脚步丈量了金融服务的广度，用行动诠释了“以客户为中心”的深度。

急客户所急：病房里的“金融速递”

当天上午9时，支行接到一位住院客户的求助：因突发疾病入院治疗，急需办理银行卡密码重置业务，但客户本人无法亲自前往网点。得知情况后，于金波和王硕迅速携带移动办公设备赶往医院。在病房内，他们一边安抚家属情绪，一边严格按照业务流程核实身份、指导签字。面对客户因身体虚弱导致的操作困难，两人始终耐心协助，最终顺利完成业务办理。家属紧握工作人员的手连声道谢：“真是太感谢了，还让你们专门跑一趟！”

敬长者所需：老兵家中的“零距离服务”

未及停歇，下午的任务接踵而至。一位99岁高龄的退休老兵因腿脚不便，无法到网点办理信息修改及保号换卡业务。于金波和王硕立即转战老人家中。推开屋门，映入眼帘的是老人珍藏的军功章和泛黄的老照片。业务办理过程中，工作人员不仅细致讲解每一步操作，还主动为老人调整座椅高度、递上老花镜，确保老人全程舒适安心。业务完成后，老人感慨道：“我这把年纪出门不易，你们能来家里服务，太周到了！”其家属次日专程送来锦旗，称赞浦发银行金融为民有担当。

金融服务不能停留在柜台内，更要走进客户最需要的地方。两次跨场景服务，收获的不仅是感谢信与锦旗，更是客户对浦发银行服务理念的深度认同。事实上，这样的“特殊上门”在浦发银行沈阳分行已成为常态。该行近年来针对老年客户、行动不便群体推出移动金融服务方案，配备便携式智能终端、定制大字版操作手册，并组建由党员和业务骨干构成的“先锋服务队”，服务客户覆盖医院、养老院、居民小区等多元场景。